煙臺(tái)愛(ài)爾眼科成功完成首臺(tái)臻無(wú)級(jí)人工晶狀體植入手術(shù)
- 2025-10-25
10月28日,煙臺(tái)愛(ài)爾眼科醫(yī)院召開專題會(huì)議,全面啟動(dòng)“優(yōu)服務(wù)、樹新風(fēng)、塑形象”整風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)。會(huì)議匯聚了全院各個(gè)部門員工,胡明院長(zhǎng)作動(dòng)員講話,并與東營(yíng)愛(ài)爾眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)孫常勝分別就服務(wù)體驗(yàn)與患者管理進(jìn)行了深度分享,共同勾勒出醫(yī)院以卓越服務(wù)和精細(xì)管理驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的清晰路徑。

全院動(dòng)員:吹響服務(wù)升級(jí)“集結(jié)號(hào)”
會(huì)議伊始,胡明院長(zhǎng)在整風(fēng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上明確指出,本次專項(xiàng)行動(dòng)“不是一次普通的活動(dòng),而是關(guān)乎醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益的重要舉措”。

胡明院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),在當(dāng)前以患者體驗(yàn)和滿意度為核心的新階段,“服務(wù)品質(zhì)就是醫(yī)院的生命線”。本次整風(fēng)行動(dòng)目標(biāo)明確,即徹底扭轉(zhuǎn)服務(wù)中的不良風(fēng)氣,根治“冷硬頂推”等頑疾,讓“以患者為中心”的理念融入每一位員工的言行之中。
胡明院長(zhǎng)向全院同仁提出三點(diǎn)要求:第一,統(tǒng)一思想,高度重視。各科室負(fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)。第二,直面問(wèn)題,動(dòng)真碰硬。要敢于揭短亮丑,深刻自查自糾。第三,持之以恒,務(wù)求實(shí)效。要建立提升服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。她最后號(hào)召:“我堅(jiān)信,只要我們?nèi)荷舷峦耐?,就一定能夠打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),重塑煙臺(tái)愛(ài)爾眼科專業(yè)、溫馨、值得信賴的金字招牌!”
實(shí)踐分享:精耕細(xì)作,探索患者精準(zhǔn)管理之道

來(lái)自東營(yíng)愛(ài)爾眼科醫(yī)院的孫常勝副院長(zhǎng),分享了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)科室穩(wěn)健發(fā)展的“科室精準(zhǔn)管理”實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):以精細(xì)化檔案為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)追蹤與長(zhǎng)期關(guān)懷;通過(guò)會(huì)員制運(yùn)營(yíng)構(gòu)建有溫度的醫(yī)患關(guān)系;依托全流程滿意度反饋及時(shí)響應(yīng)患者需求;并借助內(nèi)外協(xié)同機(jī)制,將專業(yè)服務(wù)從院內(nèi)延伸至社區(qū),形成持續(xù)關(guān)愛(ài)的服務(wù)閉環(huán)。
理念引領(lǐng):從“暖心”到“超預(yù)期”,打造無(wú)縫銜接的患者旅程
胡明院長(zhǎng)在分享中指出,未來(lái)的核心戰(zhàn)略是“技術(shù)是根基,服務(wù)是翅膀”。我們不僅要用手上的醫(yī)術(shù)治療眼病,更要用心中的“第二醫(yī)術(shù)”——即全院共同營(yíng)造的溫暖服務(wù)和無(wú)縫體驗(yàn),去治愈患者的焦慮與不安,贏得他們的終生信賴?!拔覀兠恳晃徊唤?jīng)意的舉動(dòng),都在書寫患者對(duì)我們的感受?!焙髟洪L(zhǎng)強(qiáng)調(diào),服務(wù)的最高境界,是將我們無(wú)意中做到的“暖心”,變成有意識(shí)、有體系的“超預(yù)期”。為此,她系統(tǒng)性地介紹了“患者旅程法”,從潛在需求、咨詢預(yù)約,到手術(shù)、出院隨訪乃至長(zhǎng)期管理,醫(yī)院將在共13個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)上尋找服務(wù)機(jī)會(huì),將“以患者為中心”的理念融入每一次溝通、每一個(gè)環(huán)節(jié)。

會(huì)議特邀醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)于秀敏教授進(jìn)行總結(jié)。于教授全程認(rèn)真專注地聽(tīng)取了匯報(bào),并倡議全體員工轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),找差距,補(bǔ)短板,提升全流程服務(wù)質(zhì)量,為醫(yī)院的服務(wù)升級(jí)貢獻(xiàn)力量。
邁向新征程:思想引領(lǐng)行動(dòng),共鑄品牌新形象

本次會(huì)議既是動(dòng)員會(huì),也是方法論研討會(huì)。從院長(zhǎng)的頂層號(hào)召與戰(zhàn)略構(gòu)想,到兄弟醫(yī)院的落地實(shí)踐與成果驗(yàn)證,為煙臺(tái)愛(ài)爾眼科的整風(fēng)行動(dòng)與服務(wù)升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐參考。
全院?jiǎn)T工正積極行動(dòng)起來(lái),以技術(shù)為立院之本,以服務(wù)與管理為發(fā)展之翼,將“以患者為中心”的承諾踐行于每一個(gè)細(xì)節(jié),共同譜寫煙臺(tái)愛(ài)爾眼科高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。